Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo di Mivoraoabode, nonché l’acquisto dei prodotti di arredamento e l’utilizzo dei servizi collegati agli ordini.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano quando l’utente:

• visita, consulta o utilizza il sito;

• visualizza i prodotti disponibili;

• invia un ordine;

• effettua un pagamento;

• utilizza i servizi relativi alla preparazione, alla spedizione e al tracciamento dell’ordine;

• presenta richieste relative ad annullamenti, resi o rimborsi.

Prima di inviare un ordine, l’utente deve leggere e comprendere i presenti Termini di servizio e le politiche applicabili all’acquisto.

I presenti termini riguardano gli ordini destinati a indirizzi situati in tutto il territorio italiano. Durante l’utilizzo del sito e l’invio di un ordine, l’utente deve rispettare le leggi italiane applicabili e le norme dell’Unione europea in materia di tutela dei consumatori.

L’utilizzo del sito non comporta la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalle disposizioni inderogabili applicabili. I presenti termini non prevalgono sulle tutele obbligatorie previste dalla normativa italiana o dell’Unione europea.

2. Account dell’utente e responsabilità del sito

Account dell’utente

Qualora il sito metta a disposizione una funzione di account personale, l’utente deve fornire informazioni accurate e complete e mantenere riservati i propri dati di accesso.

Se l’utente rileva un utilizzo non autorizzato del proprio account, deve contattarci tempestivamente.

L’utente non deve utilizzare l’account di un’altra persona né inviare ordini contenenti informazioni false.

Indipendentemente dall’eventuale utilizzo di un account, i dati relativi all’ordine devono essere inseriti correttamente. In particolare, l’utente deve verificare l’accuratezza di:

• nome;

• recapiti;

• informazioni di pagamento;

• indirizzo di consegna;

• altre informazioni necessarie all’elaborazione dell’ordine.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo, con ragionevole attenzione, a presentare in modo chiaro e accurato le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi e ai servizi disponibili.

Il sito potrebbe risultare temporaneamente non accessibile a causa di manutenzione tecnica, problemi di rete o altre ragioni ragionevoli connesse al suo funzionamento.

L’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni che invia. Gli eventuali problemi derivanti da dati dell’ordine, indirizzi di consegna o recapiti errati o incompleti saranno valutati in base allo stato effettivo dell’ordine e della spedizione.

La nostra responsabilità resta disciplinata dalla legge applicabile. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita:

• la responsabilità derivante da comportamento doloso o colpa grave;

• le responsabilità che non possono essere escluse per legge;

• i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori;

• gli obblighi che devono essere adempiuti in relazione a un ordine confermato;

• le responsabilità previste dalla legge in materia di prodotti, pagamenti, consegne, resi o rimborsi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Il sito presenta i nomi, le descrizioni e le altre informazioni disponibili relative ai prodotti di arredamento.

Prima di inviare un ordine, l’utente deve consultare attentamente la pagina del prodotto interessato e verificare le informazioni mostrate.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere accurate le informazioni sui prodotti. Qualora venga individuato un errore evidente, provvederemo a correggerlo entro limiti ragionevoli e a informare tempestivamente gli utenti interessati.

Le caratteristiche possono variare in base alla tipologia del singolo articolo. La presenza di una funzione su un prodotto non implica che la stessa funzione sia disponibile su tutti gli altri prodotti.

Disponibilità dei prodotti

La possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla disponibilità effettiva al momento dell’ordine.

La visualizzazione di un articolo come acquistabile non costituisce una garanzia che rimanga disponibile in ogni circostanza.

Se, dopo l’invio dell’ordine, un prodotto non può essere fornito, contatteremo tempestivamente l’utente tramite i recapiti disponibili.

Quando il prodotto non può essere fornito, l’ordine interessato sarà annullato in base alla sua situazione effettiva e gli importi già ricevuti saranno restituiti utilizzando il metodo di pagamento originario.

Prezzi

Il prezzo applicabile è quello mostrato nella pagina del prodotto al momento dell’invio dell’ordine.

I prezzi visualizzati comprendono le imposte applicabili relative ai prodotti.

I prezzi possono essere modificati prima che l’utente invii l’ordine. Il prezzo di un ordine già confermato non sarà aumentato arbitrariamente senza una valida ragione e senza che l’utente ne sia informato.

Se viene rilevato un errore di prezzo evidente prima dell’elaborazione dell’ordine, informeremo tempestivamente l’utente. In base alla situazione, l’utente potrà confermare se desidera proseguire alle condizioni corrette oppure annullare l’ordine e ricevere la restituzione degli importi già pagati.

4. Ordini e pagamenti

Informazioni dell’ordine

Prima di inviare un ordine, l’utente deve verificare:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• i recapiti;

• l’indirizzo di consegna;

• le informazioni necessarie al pagamento.

La possibilità di procedere con l’ordine dipende dalla disponibilità dei prodotti, dall’esito del pagamento e dalla completezza delle informazioni fornite.

Dopo la ricezione, l’ordine sarà confermato e trattato secondo il processo disponibile sul sito. L’invio dell’ordine non comporta la sua accettazione incondizionata.

Qualora non sia possibile elaborare l’ordine, informeremo l’utente utilizzando i recapiti forniti.

Metodi di pagamento accettati

Il sito accetta esclusivamente i seguenti metodi di pagamento con carta:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Non sono accettati metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati.

Elaborazione del pagamento

Durante la procedura di acquisto, l’utente deve selezionare uno dei metodi di pagamento supportati e seguire le indicazioni mostrate nella pagina di pagamento.

L’esito del pagamento è quello visualizzato durante la procedura di acquisto.

L’utente deve assicurarsi che le informazioni inserite siano corrette e di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento presentato.

Se il pagamento non viene completato, l’utente può verificare i dati inseriti oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta. È inoltre possibile contattarci tramite e-mail o telefono per richiedere assistenza.

L’utente non deve comunicare tramite e-mail o telefono il numero completo della carta, il codice di sicurezza o la password di pagamento.

5. Spedizione

Le condizioni complete relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.

La consegna è disponibile in tutto il territorio italiano e tutti gli ordini beneficiano della spedizione gratuita.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni. Tale periodo riguarda la preparazione, la conferma e l’affidamento dell’ordine al processo di trasporto.

L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00. Gli ordini inviati entro le 18:00 seguono il normale tempo di elaborazione. Gli ordini inviati dopo le 18:00 o durante un giorno festivo iniziano a essere elaborati con un giorno di differimento.

Dopo il completamento dell’elaborazione e la spedizione, il tempo di trasporto è normalmente compreso tra 7 e 12 giorni. Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni e il tempo di trasporto di 7-12 giorni sono separati e non costituiscono una garanzia di consegna in una data specifica.

Dopo la spedizione, l’utente può ricevere informazioni di tracciamento associate al proprio ordine.

Le imposte applicabili ai prodotti sono incluse nei prezzi indicati. Le operazioni di sdoganamento sono affidate al fornitore dei servizi logistici e il consumatore non deve sostenere ulteriori costi per la consegna o lo sdoganamento.

Se l’ordine non viene ricevuto dopo il periodo di consegna indicato, l’utente può contattarci prioritariamente tramite e-mail oppure telefonicamente durante gli orari di assistenza, fornendo il numero d’ordine e le informazioni pertinenti.

6. Annullamento degli ordini

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.

L’utente può richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, l’ordine può essere annullato e l’utente può ricevere un rimborso completo.

Un ordine inviato da più di 48 ore non può essere annullato. Non può essere annullato neppure un ordine già spedito.

Quando l’annullamento non è possibile, consigliamo di attendere la consegna e di seguire successivamente la procedura di reso e rimborso applicabile.

La richiesta di annullamento può essere presentata prioritariamente tramite e-mail. È inoltre possibile richiedere assistenza telefonica. L’utente deve fornire il numero d’ordine, la relativa prova di pagamento e una descrizione necessaria a comprendere la richiesta.

Se l’ordine soddisfa le condizioni di annullamento, il rimborso completo viene avviato dopo la conferma dell’annullamento, utilizzando il metodo di pagamento originario. Non è necessario attendere la restituzione di un prodotto che non è stato spedito.

Gli ordini già affidati al trasporto non possono essere obbligatoriamente intercettati, richiamati o fermati.

7. Resi, cambi e rimborsi

Le condizioni complete sono disponibili nella Politica sui resi e sui rimborsi.

Offriamo il servizio di reso, ma non un servizio di cambio diretto. Per mantenere accurati la disponibilità dei prodotti, i dati degli ordini e l’elaborazione dei rimborsi, consigliamo di restituire il prodotto originale e, se necessario, inviare un nuovo ordine.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Entro lo stesso termine, il prodotto deve essere restituito seguendo le istruzioni ricevute.

Per essere idoneo al rimborso, il prodotto:

• non deve essere stato utilizzato né aver subito danni non necessari;

• deve essere restituito, per quanto possibile, completo dei relativi accessori;

• deve essere accompagnato dalle informazioni necessarie a identificare l’ordine.

Non sono rimborsabili i prodotti danneggiati a causa di uso improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata o altre azioni imputabili all’utente. Non sono inoltre rimborsabili i prodotti che non soddisfano le condizioni di reso.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, l’utente deve fornire il numero d’ordine, una descrizione e fotografie che mostrino il problema. In base all’esito della verifica, potrà essere valutato un rimborso completo o parziale. Il rimborso completo non viene riconosciuto automaticamente.

Dopo l’approvazione del reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta elettronica. L’utente deve scaricarla, stamparla e applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco seguendo le istruzioni ricevute.

Quando il reso è richiesto volontariamente, ad esempio per ripensamento, mancata necessità del prodotto o scelta errata, l’utente potrebbe sostenere una parte dei costi di restituzione, compresi i costi di trasporto. Gli eventuali importi applicabili saranno comunicati al momento dell’approvazione e potranno essere detratti dal rimborso.

Se il reso deriva da un problema di qualità, da un danno durante il trasporto o dall’invio di un prodotto errato, non saranno applicati costi di restituzione quando la richiesta soddisfa i requisiti di verifica.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto. Il tempo necessario per la visualizzazione dell’importo dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal relativo prestatore di pagamento.

8. Privacy e protezione dei dati

I dati personali degli utenti vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e delle norme sulla protezione dei dati applicabili in Italia.

Possiamo trattare esclusivamente le informazioni necessarie per:

• fornire e mantenere le funzionalità del sito;

• ricevere e gestire gli ordini;

• verificare i pagamenti;

• organizzare le consegne;

• fornire assistenza;

• gestire annullamenti, resi e rimborsi;

• adempiere agli obblighi previsti dalla legge.

Il trattamento si basa, secondo la specifica finalità, sull’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali, sull’adempimento di obblighi legali, sul consenso dell’utente oppure, quando applicabile e adeguatamente valutato, su un interesse legittimo.

I dati possono essere condivisi soltanto nella misura necessaria con i soggetti che assistono nell’elaborazione dei pagamenti, nella consegna dei prodotti, nel supporto tecnico o con i soggetti autorizzati a riceverli dalla legge.

I dati vengono conservati soltanto per il periodo necessario alle finalità del trattamento o all’adempimento degli obblighi legali applicabili.

Alle condizioni previste dalla legge, l’utente può richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei propri dati personali. Può inoltre revocare il consenso precedentemente fornito, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a assist@mivoraoabode.com.

9. Controversie e legge applicabile

Tentativo di soluzione amichevole

In caso di domande o controversie relative a ordini, prodotti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o trattamento dei dati personali, l’utente può innanzitutto contattarci.

Consigliamo di utilizzare prioritariamente l’indirizzo e-mail assist@mivoraoabode.com. È inoltre possibile telefonare durante gli orari di assistenza.

Per le questioni relative a un ordine, è opportuno indicare il numero d’ordine e descrivere chiaramente il problema.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, le parti possono cercare di risolvere la questione attraverso una comunicazione diretta e amichevole. Tale possibilità non limita il diritto del consumatore di utilizzare i rimedi previsti dalla legge.

Legge applicabile

I presenti Termini di servizio sono disciplinati dalla legge italiana e dalle norme dell’Unione europea applicabili alla tutela dei consumatori, comprese le disposizioni italiane relative ai contratti con i consumatori e le regole applicabili alle vendite a distanza.

Tra le norme pertinenti rientrano il Codice del consumo, Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, le disposizioni dell’Unione europea applicabili ai contratti a distanza e il Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali.

La scelta della legge applicabile non priva il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta. In particolare, il consumatore con residenza abituale in Italia conserva i diritti derivanti dalle norme italiane obbligatorie di protezione dei consumatori.

Nessuna disposizione dei presenti termini riduce le protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile.

Giurisdizione competente

Le eventuali controversie sono sottoposte agli organi giurisdizionali competenti individuati dalla legge applicabile.

I presenti termini non stabiliscono come foro esclusivo un tribunale giapponese, un tribunale della Prefettura di Hyogo o un tribunale collegato all’indirizzo di contatto del sito.

Restano impregiudicati il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giurisdizionali riconosciuti dalla normativa applicabile e le protezioni previste dalle regole inderogabili in materia di competenza.

10. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini di servizio o ai servizi disponibili su Mivoraoabode, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:

E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Ambito di consegna: Tutto il territorio italiano