Termini e condizioni del servizio

I presenti Termini di servizio disciplinano l’accesso, la navigazione e l’utilizzo di Mivoraoabode, nonché l’acquisto dei prodotti e l’utilizzo dei servizi collegati agli ordini effettuati sul nostro sito.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini di servizio si applicano quando l’utente:

• visita, consulta o utilizza il sito;

• visualizza i prodotti disponibili;

• utilizza le funzionalità disponibili sul sito;

• effettua un ordine;

• effettua un pagamento;

• utilizza i servizi relativi alla preparazione, alla spedizione e al tracciamento dell’ordine;

• presenta richieste relative ad annullamenti, resi o rimborsi.

Prima di effettuare un ordine, l’utente deve consultare attentamente i presenti Termini di servizio e le politiche applicabili all’acquisto.

I presenti termini riguardano gli ordini destinati a indirizzi situati in tutto il territorio italiano.

L’utilizzo del sito e l’acquisto dei prodotti non comportano la rinuncia ai diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude le tutele inderogabili previste dalla normativa italiana o dell’Unione europea.

2. Account dell’utente e utilizzo del sito

Account dell’utente

Qualora il sito metta a disposizione una funzione di account personale, l’utente deve fornire informazioni accurate e complete e mantenere riservati i propri dati di accesso.

Se l’utente rileva un utilizzo non autorizzato del proprio account, deve contattarci tempestivamente.

L’utente non deve utilizzare l’account di un’altra persona né fornire intenzionalmente informazioni false durante l’utilizzo del sito o l’effettuazione di un ordine.

Indipendentemente dall’utilizzo di un account personale, prima di completare un ordine l’utente deve verificare l’accuratezza delle informazioni fornite, comprese:

• nome e cognome;

• recapiti;

• informazioni necessarie al pagamento;

• indirizzo di consegna;

• altre informazioni necessarie all’elaborazione dell’ordine.

Utilizzo e funzionamento del sito

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per presentare in modo chiaro e accurato le informazioni relative ai prodotti, ai prezzi e ai servizi disponibili.

Il sito potrebbe risultare temporaneamente non accessibile a causa di manutenzione tecnica, problemi di rete o altre circostanze connesse al suo funzionamento.

L’utente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni che fornisce. Gli eventuali problemi derivanti da dati dell’ordine, indirizzi di consegna o recapiti errati o incompleti saranno verificati in base alle circostanze effettive dell’ordine e allo stato della spedizione.

La nostra responsabilità resta disciplinata dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti termini esclude o limita:

• le responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge;

• i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori;

• gli obblighi applicabili agli ordini confermati;

• le responsabilità previste dalla normativa applicabile in relazione a prodotti, pagamenti, consegne, resi o rimborsi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Il sito presenta nomi, descrizioni, immagini e altre informazioni disponibili relative ai prodotti.

Prima di effettuare un ordine, l’utente deve consultare attentamente la pagina del prodotto interessato e verificare le caratteristiche e le informazioni mostrate.

Facciamo quanto ragionevolmente possibile per mantenere accurate e aggiornate le informazioni relative ai prodotti. Se viene individuato un errore evidente, provvederemo a correggerlo e, quando l’errore interessa un ordine già effettuato, informeremo il cliente utilizzando i recapiti disponibili.

Le caratteristiche possono variare in base alla tipologia e al modello del singolo articolo. La presenza di una determinata caratteristica su un prodotto non implica che la stessa sia disponibile su tutti gli altri prodotti.

Disponibilità dei prodotti

La possibilità di acquistare un prodotto dipende dalla sua disponibilità effettiva al momento dell’elaborazione dell’ordine.

La visualizzazione di un prodotto sul sito non costituisce una garanzia di disponibilità permanente.

Se, dopo l’effettuazione dell’ordine, un prodotto non può essere fornito, contatteremo tempestivamente il cliente utilizzando i recapiti disponibili.

Qualora non sia possibile fornire il prodotto ordinato, l’ordine interessato sarà gestito in base alla situazione effettiva e gli eventuali importi già ricevuti saranno restituiti tramite il metodo di pagamento originario.

Prezzi

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sulla pagina del prodotto al momento dell’effettuazione dell’ordine.

I prezzi visualizzati comprendono le imposte applicabili ai prodotti.

I prezzi dei prodotti possono essere modificati prima dell’effettuazione di un nuovo ordine. Tali modifiche non incidono sul prezzo correttamente applicato a un ordine già confermato, salvo il caso di un errore evidente che richieda una verifica.

Se viene rilevato un errore evidente relativo al prezzo prima dell’elaborazione dell’ordine, informeremo il cliente. In base alla situazione, il cliente potrà decidere se procedere alle condizioni corrette oppure annullare l’ordine e ricevere la restituzione degli importi eventualmente già pagati.

Non verranno applicati costi aggiuntivi non comunicati prima del completamento dell’acquisto.

4. Ordini e pagamenti

Informazioni dell’ordine

Prima di effettuare un ordine, l’utente deve verificare attentamente:

• i prodotti selezionati;

• le quantità;

• i recapiti forniti;

• l’indirizzo di consegna;

• le informazioni necessarie al pagamento.

L’elaborazione dell’ordine dipende dalla disponibilità dei prodotti, dall’esito del pagamento e dalla completezza delle informazioni fornite.

Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alle verifiche necessarie e alla relativa elaborazione. Qualora non sia possibile elaborare l’ordine, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti.

Metodi di pagamento accettati

Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento con carta:

• Visa;

• Mastercard;

• American Express;

• JCB;

• Discover;

• Diners Club.

Non sono accettati metodi di pagamento diversi da quelli espressamente indicati sul sito e disponibili durante la procedura di acquisto.

Elaborazione del pagamento

Durante la procedura di acquisto, l’utente deve selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili e seguire le indicazioni mostrate nella pagina di pagamento.

L’utente deve verificare che le informazioni fornite siano corrette e deve essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato.

Se il pagamento non viene completato, l’utente può verificare i dati inseriti oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta. È inoltre possibile contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

Per motivi di sicurezza, l’utente non deve inviare tramite e-mail o comunicare telefonicamente il numero completo della carta, il relativo codice di sicurezza, password di pagamento o altre credenziali riservate.

5. Politica di spedizione

Le condizioni complete relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.

Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano e la spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini.

Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni. Questo periodo comprende le attività necessarie per verificare, preparare e confermare l’ordine prima dell’affidamento al processo di trasporto.

L’orario limite giornaliero per gli ordini è fissato alle 18:00.

Gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono gestiti secondo il normale tempo di elaborazione di 1-3 giorni. Per gli ordini effettuati dopo le 18:00, l’inizio dell’elaborazione viene differito di un giorno.

Anche gli ordini effettuati durante un giorno festivo vengono elaborati con un giorno di differimento.

Dopo il completamento dell’elaborazione e l’avvio della spedizione, il tempo di trasporto è normalmente compreso tra 7 e 12 giorni.

Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni e il tempo di trasporto di 7-12 giorni sono periodi distinti.

Non possiamo garantire la consegna in una data specifica diversa dall’intervallo indicato, poiché l’avanzamento della spedizione può dipendere dalle normali condizioni operative del trasporto.

Dopo l’avvio della spedizione, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili relative all’ordine.

Le imposte applicabili ai prodotti sono incluse nei prezzi indicati. Le eventuali operazioni di sdoganamento vengono gestite dal fornitore dei servizi logistici incaricato della spedizione.

Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi alla spedizione standard o alle eventuali operazioni di sdoganamento dell’ordine.

Se l’ordine non viene ricevuto dopo il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”, fornendo il numero d’ordine e le informazioni pertinenti relative alla consegna.

6. Politica di annullamento degli ordini

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di annullamento degli ordini.

Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.

L’annullamento è possibile esclusivamente quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:

• la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;

• l’ordine non è ancora stato spedito.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, confermeremo l’annullamento e avvieremo un rimborso completo tramite il metodo di pagamento originario.

Un ordine effettuato da più di 48 ore non può essere annullato, anche se non è ancora stato spedito.

Un ordine già spedito non può essere annullato, anche se sono trascorse meno di 48 ore dal momento in cui è stato effettuato.

Dopo l’ingresso dell’ordine nel processo di trasporto, non possiamo garantire l’interruzione, il richiamo o il blocco della spedizione.

Quando l’annullamento non è più possibile, il cliente deve attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso seguendo la relativa politica.

Per presentare una richiesta di annullamento, il cliente deve fornire il numero d’ordine, la relativa prova di pagamento e le eventuali informazioni necessarie per verificare correttamente la richiesta.

7. Politica sui resi e sui rimborsi

Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.

Offriamo un servizio di reso, ma non un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto originale secondo la procedura prevista e, se necessario, effettuare un nuovo ordine separato.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Entro lo stesso termine, il cliente deve inoltre rispedire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate dopo l’approvazione della richiesta.

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le condizioni indicate nella relativa politica. In particolare:

• non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e condizioni, né aver subito danni imputabili al cliente;

• il prodotto e i relativi accessori devono essere restituiti, per quanto possibile, completi;

• devono essere fornite le informazioni necessarie per identificare l’ordine;

• il prodotto deve essere restituito seguendo la procedura comunicata dopo l’approvazione della richiesta.

I prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata, negligenza o altre azioni imputabili al cliente potranno non essere idonei al rimborso, fatti salvi gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

Se un prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, presenta un problema di qualità oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero d’ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie che consentano di effettuare le necessarie verifiche.

In base alla natura e all’entità del problema verificato, potrà essere riconosciuto un rimborso completo o parziale secondo quanto applicabile al caso concreto.

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico insieme alle istruzioni necessarie per effettuare la spedizione.

La ricezione dell’etichetta di reso non implica automaticamente che la spedizione di restituzione sia gratuita.

Quando il reso viene richiesto volontariamente dal cliente, ad esempio in caso di ripensamento, prodotto non più necessario oppure articolo scelto per errore, al cliente potrà essere richiesto di sostenere una parte dei costi di restituzione, comprese le eventuali spese di spedizione del reso.

Gli eventuali costi applicabili saranno comunicati al cliente prima della spedizione del prodotto restituito e, se previsto, potranno essere detratti dall’importo del rimborso.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità verificato, a un danno avvenuto durante il trasporto oppure all’invio di un prodotto errato, non saranno applicati costi di restituzione, purché la richiesta e i materiali forniti consentano di verificare il problema.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del relativo prestatore di pagamento.

I presenti Termini di servizio e la politica commerciale di reso non limitano gli eventuali diritti inderogabili del consumatore previsti dalla normativa applicabile.

8. Privacy e protezione dei dati

Le informazioni personali degli utenti vengono trattate nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679, noto come Regolamento generale sulla protezione dei dati, e delle altre norme sulla protezione dei dati applicabili.

A seconda della finalità, possiamo trattare le informazioni necessarie per:

• fornire e mantenere le funzionalità del sito;

• ricevere e gestire gli ordini;

• gestire i pagamenti attraverso i relativi prestatori di servizi;

• organizzare le consegne;

• fornire assistenza agli utenti;

• gestire richieste relative ad annullamenti, resi e rimborsi;

• rispettare le preferenze relative ai Cookies;

• adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.

La base giuridica del trattamento dipende dalla specifica finalità e può comprendere l’esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali, l’adempimento di obblighi legali, il consenso dell’utente oppure, quando applicabile, un interesse legittimo.

Le informazioni personali possono essere condivise esclusivamente nella misura necessaria con i soggetti che assistono nella gestione dei pagamenti, nella preparazione o consegna degli ordini, nel funzionamento tecnico del sito oppure con i soggetti autorizzati dalla normativa applicabile.

Le informazioni vengono conservate soltanto per il periodo necessario alle finalità del trattamento e, quando applicabile, per il periodo richiesto dagli obblighi previsti dalla normativa.

Nei casi e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare i propri diritti relativi all’accesso, alla rettifica, alla cancellazione, alla limitazione, alla portabilità e all’opposizione al trattamento dei propri dati personali.

Quando il trattamento si basa sul consenso, l’utente può revocarlo, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.

Per informazioni complete sulle modalità di trattamento dei dati personali e sulla gestione dei Cookies, l’utente deve consultare le relative politiche disponibili sul sito.

9. Controversie e legge applicabile

Soluzione delle richieste e delle controversie

In caso di domande o controversie relative a ordini, prodotti, pagamenti, consegne, annullamenti, resi, rimborsi o trattamento dei dati personali, l’utente può innanzitutto contattarci utilizzando i recapiti indicati nella sezione “Contatti”.

Per le questioni relative a un ordine, consigliamo di fornire il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema, insieme alle eventuali informazioni pertinenti necessarie per verificarlo.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, le parti possono tentare di risolvere la questione mediante comunicazione diretta. Tale possibilità non limita il diritto del consumatore di utilizzare gli strumenti e i rimedi riconosciuti dalla legge.

Legge applicabile

I presenti Termini di servizio sono disciplinati dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell’Unione europea applicabili ai rapporti con i consumatori, comprese, ove pertinenti, le disposizioni italiane relative ai contratti con i consumatori e alle vendite a distanza.

Tra le disposizioni pertinenti rientrano il Codice del consumo, Decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, e il Regolamento (CE) n. 593/2008 sulla legge applicabile alle obbligazioni contrattuali.

La scelta della legge applicabile non priva il consumatore delle eventuali tutele inderogabili riconosciute dalla normativa che sarebbe applicabile in assenza di tale scelta.

Nessuna disposizione dei presenti Termini di servizio riduce o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Giurisdizione competente

Le eventuali controversie saranno sottoposte agli organi giurisdizionali competenti individuati dalla normativa applicabile.

I presenti termini non impongono al consumatore un foro esclusivo collegato all’indirizzo di contatto indicato sul sito.

Restano impregiudicati il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giurisdizionali riconosciuti dalla normativa applicabile e le relative tutele inderogabili in materia di competenza.

10. Contatti

Per domande relative ai presenti Termini di servizio, agli ordini o ai servizi disponibili sul sito, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ambito di consegna: tutto il territorio italiano.