La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e la procedura applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati su Mivoraoabode.
1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere direttamente l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, l’ordine può essere annullato e il cliente ha diritto a un rimborso completo.
Non è possibile annullare:
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un ordine effettuato da più di 48 ore;
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un ordine già spedito.
Un ordine effettuato da più di 48 ore non può essere annullato anche se non è ancora stato spedito.
Quando l’annullamento non è più possibile, consigliamo al cliente di attendere la consegna del prodotto. Dopo averlo ricevuto, il cliente potrà presentare una richiesta seguendo la procedura di reso e rimborso applicabile sul sito.
Gli ordini già spediti non possono essere intercettati, richiamati o fermati obbligatoriamente nell’ambito della presente politica.
2. Procedura di richiesta
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire questa procedura:
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Presentare una richiesta di annullamento dell’ordine.
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Contattarci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo assist@mivoraoabode.com.
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In alternativa, contattarci telefonicamente al numero +81 (802) 547 6773 per ricevere assistenza.
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Fornire il numero dell’ordine.
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Fornire la relativa prova di pagamento.
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Fornire, quando necessario, le informazioni utili a verificare l’ordine e il pagamento.
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Attendere la verifica della data dell’ordine, del suo stato attuale e dell’eventuale avvenuta spedizione.
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Ricevere la comunicazione relativa all’idoneità dell’ordine all’annullamento.
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Se l’ordine non soddisfa le condizioni di annullamento, attendere la consegna e seguire successivamente la procedura di reso e rimborso applicabile.
Richiederemo esclusivamente le informazioni necessarie per identificare l’ordine e verificare il pagamento. Non è necessario fornire password, numeri completi di carte di pagamento, documenti di identità o altre informazioni non pertinenti alla verifica.
3. Verifica della richiesta
Il nostro servizio di assistenza esaminerà tempestivamente la richiesta di annullamento ricevuta.
Durante la verifica controlleremo:
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quando è stato effettuato l’ordine;
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lo stato attuale dell’ordine;
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se l’ordine è già stato spedito;
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le informazioni dell’ordine e la relativa prova di pagamento.
Al termine della verifica, informeremo il cliente se l’ordine soddisfa le condizioni previste per l’annullamento.
Se l’ordine è stato effettuato entro 48 ore e non è ancora stato spedito, confermeremo l’annullamento e avvieremo il rimborso completo.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, comunicheremo che l’annullamento non è possibile. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente seguire la procedura di reso e rimborso applicabile.
4. Elaborazione del rimborso
Ordine annullato entro 48 ore e non ancora spedito
Se l’ordine soddisfa le condizioni di annullamento, il rimborso completo sarà avviato dopo la conferma dell’annullamento.
Poiché il prodotto non è ancora stato spedito, non sarà necessario attendere la ricezione o la verifica di un prodotto restituito.
Ordine già spedito e successivamente restituito
Se l’ordine è già stato spedito, non può essere annullato. Il cliente deve attendere la consegna e seguire la procedura di reso e rimborso applicabile.
Quando la procedura richiede la restituzione del prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Metodo e tempi di accredito
Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto e sarà restituito al conto di pagamento originario.
Il rimborso non potrà essere trasferito a un’altra carta, a un altro conto di pagamento o a un metodo di pagamento diverso.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure e dai tempi di elaborazione della banca, dell’emittente della carta o del relativo prestatore di pagamento. Non possiamo garantire una data precisa di accredito.
5. Contatti
Per richieste relative all’annullamento di un ordine, è possibile contattare Mivoraoabode utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Ambito di consegna: Tutto il territorio italiano