La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni e la procedura applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Condizioni di annullamento
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal momento in cui è stato effettuato, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito.
L’annullamento è quindi possibile esclusivamente quando entrambe le seguenti condizioni sono soddisfatte:
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la richiesta viene presentata entro 48 ore dall’effettuazione dell’ordine;
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l’ordine non è ancora stato spedito.
Quando entrambe le condizioni sono soddisfatte, confermeremo l’annullamento dell’ordine e avvieremo un rimborso completo.
Non è invece possibile annullare direttamente:
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un ordine effettuato da più di 48 ore, anche se non è ancora stato spedito;
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un ordine già spedito, anche se sono trascorse meno di 48 ore dal momento in cui è stato effettuato.
Se l’annullamento non è più possibile, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto. Dopo la ricezione, potrà presentare una richiesta di reso secondo le condizioni indicate nella nostra Politica sui resi e sui rimborsi.
Una volta che l’ordine è stato spedito e affidato al processo di trasporto, non possiamo garantire l’interruzione, il richiamo o il blocco della spedizione. In tali circostanze, si applicherà la procedura di reso prevista dopo la consegna.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
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contattarci il prima possibile per presentare la richiesta di annullamento;
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inviare preferibilmente la richiesta tramite e-mail all’indirizzo assist@mivoraoabode.com;
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in alternativa, contattarci telefonicamente al numero +81 (802) 547 6773;
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fornire il numero d’ordine;
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fornire la relativa prova di pagamento;
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fornire, quando necessario, ulteriori informazioni pertinenti per identificare correttamente l’ordine e verificare il pagamento;
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attendere la verifica della data dell’ordine, dello stato di elaborazione e dell’eventuale avvenuta spedizione;
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attendere la comunicazione dell’esito della richiesta.
Se l’ordine soddisfa le condizioni previste, procederemo con l’annullamento e con l’avvio del rimborso completo.
Se l’ordine non soddisfa le condizioni di annullamento, informeremo il cliente che l’annullamento diretto non è più disponibile. Se l’ordine è stato spedito, il cliente potrà attendere la consegna e successivamente seguire la Politica sui resi e sui rimborsi.
Richiederemo esclusivamente le informazioni ragionevolmente necessarie per identificare l’ordine e verificare la richiesta. Non è necessario fornire password, numeri completi delle carte di pagamento, documenti di identità o altre informazioni non pertinenti alla verifica.
3. Verifica della richiesta
Il nostro servizio di assistenza esaminerà tempestivamente ogni richiesta di annullamento ricevuta.
Durante la verifica controlleremo:
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la data e l’orario in cui è stato effettuato l’ordine;
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lo stato attuale dell’ordine;
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se l’ordine è già stato spedito;
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le informazioni necessarie per identificare l’ordine e verificare il relativo pagamento.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente se la richiesta soddisfa le condizioni previste dalla presente politica.
Se l’ordine è stato effettuato entro 48 ore e non è ancora stato spedito, confermeremo l’annullamento e avvieremo il rimborso completo.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non sarà possibile. In caso di ordine già spedito, il cliente dovrà attendere la consegna e potrà successivamente richiedere il reso secondo la Politica sui resi e sui rimborsi.
4. Elaborazione del rimborso
Ordine annullato entro 48 ore e non ancora spedito
Se l’ordine soddisfa entrambe le condizioni di annullamento, il rimborso completo sarà avviato dopo la conferma dell’annullamento.
Poiché l’ordine non è ancora stato spedito, non sarà necessario attendere la ricezione o la verifica di un prodotto restituito.
Ordine già spedito e successivamente restituito
Se l’ordine è già stato spedito, non potrà essere annullato secondo la presente politica. Il cliente dovrà attendere la consegna e seguire successivamente la procedura prevista dalla Politica sui resi e sui rimborsi.
Quando la procedura prevede la restituzione del prodotto, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito.
Metodo di rimborso e tempi di accredito
Il rimborso sarà elaborato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto e sarà restituito al metodo di pagamento originario.
Il rimborso non potrà essere trasferito a una carta, a un conto o a un metodo di pagamento diverso da quello utilizzato per l’ordine originale.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o del relativo prestatore di pagamento. Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per la visualizzazione dell’accredito.
5. Coerenza con la procedura di reso
La presente politica disciplina esclusivamente l’annullamento degli ordini prima della consegna.
Quando un ordine non può più essere annullato perché è stato spedito, le eventuali richieste presentate dopo la consegna saranno gestite secondo la Politica sui resi e sui rimborsi applicabile sul sito.
Le condizioni relative all’idoneità del prodotto al reso, alla procedura di restituzione, agli eventuali costi di reso e al rimborso sono indicate nella relativa politica.
6. Contatti
Per richieste relative all’annullamento di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ambito di consegna: tutto il territorio italiano.