1. Prodotti
Quali tipi di mobili sono disponibili?
La nostra selezione comprende panche da giardino, set da pranzo da esterno, divani letto, letti matrimoniali, divani angolari e poltrone reclinabili.
2. Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo esclusivamente pagamenti con Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club. Non sono supportati metodi di pagamento diversi da quelli indicati.
Cosa posso fare se il pagamento non viene completato?
Puoi verificare che le informazioni inserite durante il pagamento siano corrette oppure contattare l’istituto che ha emesso la carta. Puoi anche scriverci prioritariamente all’indirizzo assist@mivoraoabode.com o telefonare durante gli orari di assistenza, indicando il numero d’ordine, la data o l’ora del tentativo di pagamento e una breve descrizione del problema. Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password di pagamento o la password dell’account del sito.
3. Spedizione e tracciamento
Dove vengono consegnati i prodotti?
Consegniamo i prodotti in tutto il territorio italiano. Non sono previste consegne verso altri Paesi o territori non indicati.
La spedizione è gratuita?
Sì. Tutti gli ordini effettuati sul sito beneficiano della spedizione gratuita, senza un importo minimo di acquisto e senza ulteriori costi di spedizione non indicati.
Quanto tempo richiede l’elaborazione dell’ordine?
Il tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni. Gli ordini inviati entro le 18:00 seguono il normale tempo di elaborazione; quelli inviati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati con un giorno di differimento. Anche gli ordini inviati durante un giorno festivo vengono elaborati con un giorno di differimento.
Quanto dura il trasporto?
Dopo il completamento dell’elaborazione e la spedizione dell’ordine, il trasporto richiede normalmente da 7 a 12 giorni. Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni e il tempo di trasporto di 7-12 giorni sono distinti. L’intervallo indicato riflette le normali variazioni del trasporto e non consente di garantire una data precisa di consegna. Se l’ordine non arriva dopo il periodo previsto, contattaci preferibilmente tramite e-mail o telefonicamente durante gli orari di assistenza, indicando il numero d’ordine.
Devo pagare altre imposte o costi di sdoganamento?
No. Le imposte relative ai prodotti sono già incluse nei prezzi indicati e le operazioni di sdoganamento sono gestite direttamente dal fornitore dei servizi logistici. Il cliente non deve sostenere ulteriori costi per la consegna o lo sdoganamento dell’ordine.
Come posso seguire la spedizione?
Dopo la spedizione riceverai informazioni di tracciamento associate al tuo ordine, utilizzabili per consultare l’avanzamento della consegna. Se non riesci a visualizzare lo stato della spedizione, contattaci prioritariamente tramite e-mail e indica il numero d’ordine.
4. Annullamento degli ordini
Posso annullare un ordine?
Puoi richiedere l’annullamento entro 48 ore dall’invio dell’ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito. In questo caso è previsto un rimborso completo. Un ordine effettuato da più di 48 ore o già spedito non può essere annullato. Se l’annullamento non è possibile, attendi la consegna e segui la procedura di reso e rimborso applicabile.
Come posso richiedere l’annullamento?
Invia la richiesta preferibilmente tramite e-mail a assist@mivoraoabode.com oppure contattaci telefonicamente al numero +81 (802) 547 6773. Fornisci il numero d’ordine, la relativa prova di pagamento e una breve descrizione della richiesta. Verificheremo la data dell’ordine e il suo stato. Non inviare numeri completi di carte, codici di sicurezza, password di pagamento o altre informazioni sensibili non necessarie.
5. Resi e rimborsi
È possibile cambiare direttamente un prodotto?
Offriamo il servizio di reso, ma non il cambio diretto. Per mantenere accurati la disponibilità dei prodotti, i dati dell’ordine e la gestione del rimborso, consigliamo di restituire l’articolo originale e, se necessario, effettuare un nuovo ordine.
Entro quanto tempo posso richiedere un reso e quali condizioni devo rispettare?
La richiesta e la restituzione devono essere effettuate entro 45 giorni dalla ricezione. Il prodotto non deve essere stato utilizzato né aver subito danni non necessari; il prodotto e gli accessori devono essere, per quanto possibile, completi e devono essere fornite le informazioni dell’ordine. Non sono rimborsabili i prodotti danneggiati da uso, installazione o conservazione impropri, da azioni del cliente o comunque non conformi alle condizioni di reso.
Come posso richiedere un reso o un rimborso?
- Contattaci prioritariamente tramite e-mail.
- Indica il numero d’ordine e il motivo della richiesta.
- Se il prodotto è danneggiato o errato, allega fotografie che mostrino chiaramente il problema.
- Attendi la verifica della richiesta e dello stato dell’ordine.
- Se la richiesta è idonea, riceverai tramite e-mail le istruzioni per il reso.
- Restituisci il prodotto seguendo le indicazioni ricevute.
- Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, avvieremo il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Come riceverò l’etichetta di reso?
Dopo l’approvazione della richiesta, invieremo tramite e-mail un’etichetta di reso elettronica. Dovrai scaricarla, stamparla e applicarla correttamente sulla parte esterna del pacco seguendo le istruzioni ricevute. I prodotti inviati senza approvazione potrebbero non essere correttamente identificati o gestiti.
Chi sostiene i costi del reso?
In caso di reso volontario, ad esempio per ripensamento, mancata necessità del prodotto o scelta errata, il cliente potrebbe dover sostenere una parte dei costi, compresa la spedizione di reso. Gli eventuali importi saranno comunicati al momento dell’approvazione e potranno essere detratti dal rimborso. Per problemi di qualità, danni durante il trasporto o prodotti errati, non vengono applicati costi di reso quando la richiesta soddisfa i requisiti di verifica. I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni di reso non sono rimborsabili.
Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, errato o risulta smarrito?
Contattaci il prima possibile fornendo il numero d’ordine, una descrizione del problema e, in caso di danno o prodotto errato, fotografie chiare. In base alla verifica, potrà essere valutato un rimborso completo o parziale. Se l’ordine risulta potenzialmente smarrito durante il trasporto, fornisci il numero d’ordine e le informazioni disponibili sulla consegna. La soluzione sarà definita dopo la verifica dello stato dell’ordine e delle circostanze del trasporto.
Quando viene avviato il rimborso e come viene accreditato?
Per un ordine annullato entro 48 ore e non ancora spedito, il rimborso completo viene avviato dopo la conferma dell’annullamento, senza attendere la restituzione di un prodotto. Per un ordine già spedito e gestito tramite reso, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica del prodotto restituito. Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo e sul medesimo conto di pagamento utilizzati per l’acquisto. Il tempo effettivo di accredito dipende dalla banca, dall’emittente della carta o dal prestatore di pagamento interessato.
6. Cookie e protezione dei dati
Come vengono utilizzati i Cookies?
I Cookies sono piccoli file di dati salvati nel browser o nel dispositivo dell’utente. Possono essere utilizzati per mantenere le funzionalità di base, ricordare le scelte dell’utente e migliorare l’esperienza di utilizzo. I Cookies strettamente necessari supportano le funzioni essenziali, mentre gli eventuali Cookies non necessari possono essere attivati solo dopo un consenso esplicito. L’utente può rifiutare, modificare o revocare tale consenso.
Quali diritti ho sui miei dati personali?
I dati personali vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e le norme applicabili in Italia. Alle condizioni previste dalla legge, puoi richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione o la limitazione del trattamento dei dati che ti riguardano e puoi revocare un consenso precedentemente fornito. Le richieste possono essere inviate prioritariamente a assist@mivoraoabode.com.
7. Contatti
Come posso contattare l’assistenza?
E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Ambito di consegna: Tutto il territorio italiano