Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi descrive le condizioni e le procedure applicabili agli ordini effettuati sul nostro sito e consegnati in Italia. Le disposizioni riportate di seguito non pregiudicano gli eventuali diritti riconosciuti al cliente dalla normativa applicabile.

1. Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal completamento dell’ordine, a condizione che non sia ancora stato spedito.

Se entrambe le condizioni sono soddisfatte, l’ordine potrà essere annullato e sarà disposto il rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Se sono trascorse più di 48 ore dal completamento dell’ordine, oppure se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con l’annullamento diretto.

In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna e richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, seguendo le condizioni e la procedura indicate nella presente politica.

2. Condizioni di reso

Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Entro lo stesso termine, il cliente deve inoltre rispedire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate dopo l’approvazione della richiesta.

Per poter beneficiare del rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e condizioni, né aver subito danni imputabili al cliente;

• il prodotto e i relativi accessori devono essere restituiti, per quanto possibile, completi;

• devono essere fornite le informazioni necessarie per identificare l’ordine;

• il prodotto deve essere restituito seguendo la procedura comunicata dopo l’approvazione della richiesta.

Non sarà riconosciuto un rimborso per danni causati da utilizzo improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata, negligenza o altre azioni imputabili al cliente, fatti salvi gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

I prodotti che non soddisfano le condizioni di reso indicate nella presente politica potranno non essere idonei al rimborso. Prima di assumere una decisione, verificheremo le condizioni del prodotto e le informazioni relative alla richiesta.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o errati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, presenta un problema di qualità oppure non corrisponde al prodotto ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero d’ordine, una descrizione chiara del problema e fotografie che consentano di effettuare le necessarie verifiche.

In base alla natura e all’entità del problema verificato, potrà essere riconosciuto un rimborso completo o parziale, secondo quanto applicabile al caso concreto.

L’importo del rimborso non viene determinato automaticamente. Esamineremo le informazioni relative all’ordine, le fotografie e gli eventuali altri elementi pertinenti forniti dal cliente.

Al termine della verifica, comunicheremo l’esito della richiesta e la soluzione applicabile.

4. Procedura per annullamento, reso o rimborso

Per presentare una richiesta di annullamento, reso o rimborso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:

• contattare il nostro servizio di assistenza, preferibilmente tramite e-mail;

• indicare il numero d’ordine e il motivo della richiesta;

• in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato, allegare fotografie chiare che mostrino il problema;

• attendere la verifica della richiesta e, quando necessario, dello stato di spedizione dell’ordine;

• attendere le istruzioni relative ai passaggi successivi, definite in base al tipo di richiesta e alle condizioni applicabili;

• se il reso viene approvato, rispedire il prodotto seguendo le istruzioni comunicate tramite e-mail;

• dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso sarà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Il cliente non deve rispedire il prodotto prima di aver ricevuto l’approvazione della richiesta e le relative istruzioni di reso.

5. Etichetta e spedizione di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico insieme alle istruzioni necessarie per effettuare la spedizione.

Il cliente dovrà:

• scaricare e stampare l’etichetta di reso;

• seguire le istruzioni riportate nell’e-mail;

• applicare correttamente l’etichetta sulla parte esterna del pacco;

• consegnare il pacco secondo le modalità comunicate.

La ricezione di un’etichetta di reso non implica automaticamente che la spedizione di reso sia gratuita. L’eventuale applicazione di costi dipende dal motivo del reso, secondo quanto indicato nella sezione “Costi di restituzione”.

I prodotti rispediti senza previa approvazione potrebbero non essere correttamente identificati o elaborati.

L’indirizzo riportato nella sezione “Contatti” non deve essere utilizzato direttamente come indirizzo di restituzione. Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente deve contattarci e attendere l’indirizzo e le istruzioni specifiche per il reso.

6. Costi di restituzione

Quando il reso viene richiesto volontariamente dal cliente, ad esempio in caso di ripensamento, prodotto non più necessario oppure articolo scelto per errore, al cliente potrà essere richiesto di sostenere una parte dei costi connessi alla restituzione, comprese le eventuali spese di spedizione del reso.

Prima della spedizione del prodotto, comunicheremo al cliente gli eventuali costi applicabili al reso e le relative modalità. Se previsto, l’importo comunicato potrà essere detratto dal rimborso.

Non saranno applicati costi di restituzione quando il reso è dovuto a un problema di qualità verificato, a un danno avvenuto durante il trasporto oppure all’invio di un prodotto errato, purché la richiesta e i materiali forniti consentano di verificare il problema.

Non sarà riconosciuto un rimborso per danni imputabili al cliente o per prodotti che non rispettano le condizioni di reso previste dalla presente politica, fatti salvi gli eventuali diritti previsti dalla normativa applicabile.

7. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà elaborato attraverso lo stesso prestatore di pagamento e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’altro prestatore di pagamento coinvolto. Per questo motivo, non possiamo garantire una data precisa per la visualizzazione dell’accredito.

Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo prolungato, consigliamo al cliente di contattare innanzitutto la propria banca, l’emittente della carta o il prestatore di pagamento per verificare lo stato dell’operazione.

8. Mancata disponibilità del cambio

Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Poiché disponibilità, caratteristiche e condizioni degli articoli possono variare, la gestione separata del reso e del nuovo acquisto consente di mantenere chiari i dati relativi a ciascun ordine e al relativo rimborso.

Se il cliente desidera un prodotto diverso, può restituire il prodotto originale secondo la presente politica e, se necessario, effettuare un nuovo ordine separato.

Il nuovo ordine può essere effettuato indipendentemente dal completamento della procedura di reso e rimborso.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ad annullamenti, resi o rimborsi, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.