Informativa sui rimborsi

La presente Politica sui resi e sui rimborsi descrive le condizioni applicabili agli ordini effettuati su Mivoraoabode e consegnati in Italia.

1. Annullamento dell’ordine

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dal suo completamento, a condizione che non sia ancora stato spedito. In questo caso, l’ordine potrà essere annullato e sarà emesso un rimborso completo.

Se sono trascorse più di 48 ore dal completamento dell’ordine, oppure se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile annullarlo.

Qualora l’annullamento non sia possibile, consigliamo di attendere la consegna e di richiedere il reso entro 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto, seguendo la procedura indicata nella presente politica.

2. Condizioni di reso

Offriamo un servizio di reso per i prodotti acquistati sul nostro sito.

La richiesta di reso deve essere presentata entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto. Entro lo stesso termine, il cliente deve inoltre rispedire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute dopo l’approvazione della richiesta.

Per poter beneficiare di un rimborso, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:

• non deve essere stato utilizzato né aver subito danni non necessari;

• il prodotto e i relativi accessori devono essere, per quanto possibile, completi;

• il cliente deve fornire le informazioni necessarie per identificare l’ordine;

• il prodotto deve essere restituito secondo la procedura comunicata dopo l’approvazione della richiesta.

Non sarà riconosciuto alcun rimborso per prodotti danneggiati a causa di utilizzo improprio, installazione non corretta, conservazione inadeguata, negligenza o altre azioni imputabili al cliente.

I prodotti che non soddisfano i requisiti di reso indicati nella presente politica non saranno rimborsati.

3. Prodotti danneggiati o errati

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato durante il trasporto, presenta un problema di qualità oppure non corrisponde a quello ordinato, il cliente deve contattarci fornendo il numero d’ordine, una descrizione del problema e fotografie chiare che consentano di verificarlo.

In base alle circostanze, il cliente potrà richiedere un rimborso completo o parziale.

Il rimborso completo non viene riconosciuto automaticamente. Prima di definire la soluzione, esamineremo le informazioni relative all’ordine, le fotografie e gli eventuali altri materiali pertinenti forniti dal cliente.

Dopo la verifica, comunicheremo se la richiesta soddisfa i requisiti previsti e quale soluzione di rimborso può essere applicata.

4. Procedura di richiesta

Per richiedere l’annullamento di un ordine, un reso o un rimborso, il cliente deve seguire questa procedura:

• Inviare una richiesta al nostro servizio di assistenza.

• Contattarci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo assist@mivoraoabode.com.

• Indicare nell’e-mail il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

• In caso di prodotto danneggiato o errato, allegare fotografie che mostrino chiaramente il problema.

• Attendere la verifica della richiesta e dello stato dell’ordine.

• Ricevere le istruzioni relative ai passaggi successivi, determinate in base alla richiesta del cliente, allo stato dell’ordine e al rispetto delle condizioni previste.

• Se il reso viene approvato, rispedire il prodotto seguendo la procedura comunicata tramite e-mail.

• Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Il cliente non deve spedire il prodotto prima di aver ricevuto l’approvazione e le relative istruzioni.

5. Etichetta e spedizione di reso

Dopo l’approvazione della richiesta di reso, invieremo al cliente tramite e-mail un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà:

• scaricare e stampare l’etichetta di reso;

• seguire le istruzioni contenute nell’e-mail;

• applicare correttamente l’etichetta sulla parte esterna del pacco;

• consegnare il pacco secondo le modalità indicate.

I prodotti rispediti senza previa approvazione potrebbero non essere correttamente identificati o elaborati.

L’indirizzo indicato nella sezione “Contatti” non deve essere utilizzato direttamente come indirizzo di reso. Prima di effettuare qualsiasi spedizione, il cliente deve contattarci e attendere le istruzioni specifiche.

6. Costi di restituzione

Quando il reso viene richiesto volontariamente dal cliente, ad esempio per un ripensamento, perché il prodotto non è più necessario oppure perché è stato scelto un articolo non corretto, il cliente potrebbe dover sostenere una parte dei costi di restituzione, compresi i costi di spedizione del reso.

Gli eventuali costi applicabili potranno essere detratti dall’importo del rimborso e saranno comunicati al cliente al momento dell’approvazione del reso.

Se il reso è dovuto a un problema di qualità, a un danno avvenuto durante il trasporto oppure all’invio di un prodotto errato, non saranno applicati costi di restituzione, purché la richiesta e i materiali forniti soddisfino i requisiti di verifica.

Non sarà riconosciuto alcun rimborso per prodotti danneggiati dal cliente o non conformi alle condizioni di reso.

7. Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, avvieremo il rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà elaborato tramite il medesimo prestatore di pagamento e accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente al momento dell’acquisto.

Una volta avviato il rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile sul conto del cliente dipende dalle procedure della banca, dell’emittente della carta o dell’altro istituto finanziario coinvolto. Non possiamo pertanto garantire una data precisa di accredito.

Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo prolungato, consigliamo al cliente di contattare innanzitutto la propria banca o il proprio prestatore di pagamento per richiedere una verifica.

8. Mancata disponibilità del cambio

Non offriamo un servizio di sostituzione o cambio diretto dei prodotti.

Per garantire l’accuratezza della disponibilità degli articoli, dei dati dell’ordine e dell’elaborazione del rimborso, consigliamo al cliente di restituire il prodotto originale e, se necessario, effettuare un nuovo ordine separato.

Il nuovo ordine può essere effettuato indipendentemente dal completamento della procedura di reso e rimborso.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa ad annullamenti, resi o rimborsi, è possibile contattare Mivoraoabode utilizzando i seguenti recapiti:

E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00