Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di spedizione descrive le condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati sul nostro sito e destinati a indirizzi situati in Italia.
1. Area di consegna
Effettuiamo consegne in tutto il territorio italiano.
La presente politica si applica esclusivamente agli ordini destinati a indirizzi di consegna situati in Italia.
Prima di completare l’ordine, il cliente deve verificare che l’indirizzo di consegna e i recapiti forniti siano completi e corretti.
2. Costi di spedizione
La spedizione standard è gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito e destinati al territorio italiano.
Non vengono applicati costi di spedizione standard, indipendentemente dall’importo dell’ordine, dal numero di prodotti acquistati o dall’area di consegna all’interno del territorio italiano.
Il costo della spedizione standard applicabile all’ordine è pertanto pari a zero.
3. Tempi di elaborazione dell’ordine
Il tempo di elaborazione dell’ordine è compreso tra 1 e 3 giorni.
Il periodo di elaborazione comprende le attività necessarie per verificare, preparare e confermare l’ordine prima che venga affidato al processo di trasporto.
Il tempo di elaborazione di 1-3 giorni è distinto dal tempo di trasporto di 7-12 giorni indicato nella presente politica. I due periodi non devono pertanto essere considerati come un unico tempo di transito.
4. Orario limite per gli ordini
L’orario limite giornaliero per l’invio degli ordini è fissato alle 18:00.
Gli ordini inviati entro le 18:00 vengono gestiti secondo il normale tempo di elaborazione di 1-3 giorni.
Per gli ordini inviati dopo le 18:00, l’inizio dell’elaborazione viene differito di un giorno.
Anche gli ordini inviati durante un giorno festivo vengono elaborati con un giorno di differimento.
Il differimento dell’inizio dell’elaborazione non modifica il tempo di elaborazione previsto, che rimane compreso tra 1 e 3 giorni.
5. Modalità e tempi di trasporto
Gli ordini vengono affidati a modalità logistiche adeguate alla tipologia, alle dimensioni e alle caratteristiche dei mobili e degli articoli per l’arredamento acquistati.
Dopo il completamento dell’elaborazione e l’avvio della spedizione, il tempo di trasporto è normalmente compreso tra 7 e 12 giorni.
Il periodo di 7-12 giorni si riferisce esclusivamente alla fase di trasporto successiva all’elaborazione dell’ordine ed è separato dal tempo di elaborazione di 1-3 giorni.
I tempi effettivi di consegna possono dipendere dall’avanzamento della spedizione e dalle normali condizioni operative del trasporto. Per questo motivo, non possiamo garantire la consegna in una data specifica diversa dall’intervallo indicato.
Se il prodotto non viene ricevuto dopo il periodo di consegna previsto, il cliente può contattarci per richiedere una verifica dello stato della spedizione.
Consigliamo di inviare la richiesta tramite e-mail all’indirizzo assist@mivoraoabode.com. È inoltre possibile contattarci telefonicamente al numero +81 (802) 547 6773.
La richiesta deve includere il numero d’ordine e le informazioni utili a identificare la spedizione e il problema riscontrato.
6. Imposte e sdoganamento
Le imposte applicabili ai prodotti sono già incluse nel prezzo indicato per ciascun articolo.
Le eventuali operazioni di sdoganamento necessarie per la consegna vengono gestite direttamente dal fornitore dei servizi logistici incaricato della spedizione.
Il cliente non deve sostenere costi aggiuntivi relativi alla spedizione standard o alle eventuali operazioni di sdoganamento dell’ordine.
La spedizione gratuita, l’inclusione delle imposte nel prezzo dei prodotti e la gestione degli eventuali costi di sdoganamento costituiscono condizioni distinte, tutte applicabili secondo quanto indicato nella presente politica.
7. Tracciamento dell’ordine
Dopo l’avvio della spedizione, il cliente riceverà le informazioni di tracciamento disponibili relative all’ordine.
Le informazioni di tracciamento possono essere utilizzate per consultare lo stato della spedizione e seguirne l’avanzamento durante il trasporto.
Se le informazioni di tracciamento non sono disponibili, non risultano aggiornate oppure il cliente non riesce a visualizzare correttamente lo stato della spedizione, è possibile contattarci tramite e-mail all’indirizzo assist@mivoraoabode.com, indicando il numero d’ordine.
8. Prodotti danneggiati o ordini smarriti durante il trasporto
Se un prodotto viene ricevuto danneggiato a seguito del trasporto, il cliente deve contattarci il prima possibile per consentirci di verificare il problema.
La richiesta deve includere:
-
il numero d’ordine;
-
una descrizione chiara del problema riscontrato;
-
fotografie chiare del prodotto e del danno riscontrato.
Se si sospetta che un ordine sia stato smarrito durante il trasporto, il cliente deve fornirci il numero d’ordine e le informazioni disponibili relative alla spedizione o alla consegna.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo lo stato dell’ordine e le circostanze relative al trasporto.
Al termine della verifica, comunicheremo al cliente l’esito e la soluzione applicabile in base alle circostanze effettivamente riscontrate e alle politiche pertinenti.
9. Modifica o annullamento della spedizione
Se il cliente desidera modificare o annullare un ordine o una spedizione, deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di effettuare una modifica o un annullamento dipende dallo stato dell’ordine e dal fatto che il prodotto sia già stato affidato al processo di trasporto.
Dopo l’ingresso dell’ordine nel processo di trasporto, potrebbe non essere più possibile modificare l’indirizzo, modificare la spedizione o procedere con l’annullamento.
Le condizioni specifiche relative all’annullamento dell’ordine rimangono disciplinate dalla politica applicabile agli annullamenti, ai resi e ai rimborsi.
10. Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Al momento dell’ordine, il cliente deve fornire un indirizzo di consegna e recapiti completi, accurati e idonei alla ricezione del prodotto.
Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo o nei recapiti dopo aver effettuato l’ordine, deve contattarci il prima possibile.
La possibilità di correggere o modificare l’indirizzo dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine e dal fatto che la spedizione sia già stata affidata al trasporto.
Gli eventuali problemi di consegna derivanti da un indirizzo errato, incompleto o non identificabile saranno verificati in base alle circostanze dell’ordine e allo stato effettivo della spedizione.
Consigliamo pertanto al cliente di controllare attentamente tutte le informazioni di consegna prima di completare l’ordine.
11. Contatti
Per richieste relative alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna di un ordine, è possibile contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Ambito di consegna: tutto il territorio italiano.