Informativa GDPR

La presente Informativa GDPR descrive come trattiamo i dati personali degli utenti nell’ambito dell’utilizzo di Mivoraoabode, dell’acquisto di prodotti e della gestione delle richieste connesse ai servizi disponibili sul sito.

1. Ambito di applicazione

La presente informativa si applica al trattamento dei dati personali effettuato quando l’utente:

  • visita o utilizza il sito;

  • consulta i prodotti di arredamento disponibili;

  • invia o gestisce un ordine;

  • completa un pagamento;

  • richiede la consegna di prodotti a un indirizzo situato in Italia;

  • contatta il servizio clienti;

  • presenta una richiesta di annullamento, reso o rimborso;

  • esercita i propri diritti in materia di protezione dei dati personali.

L’informativa riguarda esclusivamente il trattamento dei dati personali svolto durante la fornitura di prodotti e dei relativi servizi ai consumatori in tutto il territorio italiano.

2. Dati personali trattati

In base ai servizi utilizzati e alle informazioni fornite dall’utente, possiamo trattare le seguenti categorie di dati personali:

  • dati identificativi e di contatto, come nome, indirizzo e-mail e numero di telefono;

  • informazioni relative all’ordine, come numero d’ordine, prodotti acquistati e stato dell’ordine;

  • dati necessari alla consegna, come indirizzo di destinazione e recapiti utili per la ricezione;

  • informazioni relative al pagamento, come stato del pagamento, metodo utilizzato e prova di pagamento;

  • informazioni relative al servizio clienti, come domande, richieste e contenuto delle comunicazioni;

  • informazioni tecniche necessarie generate durante l’utilizzo del sito;

  • altre informazioni fornite volontariamente dall’utente e direttamente pertinenti a un ordine o a una richiesta.

Le categorie indicate non vengono necessariamente trattate in ogni situazione. I dati effettivamente utilizzati dipendono dal servizio richiesto e dalle interazioni dell’utente con il sito.

Non chiediamo di comunicare numeri completi di carte di pagamento, password bancarie o altre informazioni sensibili non necessarie alla gestione dell’ordine o della richiesta.

3. Finalità del trattamento

I dati personali possono essere trattati esclusivamente per:

  • fornire e mantenere le funzionalità di base del sito;

  • ricevere, confermare e gestire gli ordini;

  • verificare lo stato del pagamento;

  • organizzare la consegna dei prodotti e consentire il tracciamento dell’ordine;

  • gestire richieste di annullamento, reso o rimborso;

  • rispondere alle domande ricevute tramite e-mail o telefono;

  • identificare l’ordine o i dati interessati da una richiesta relativa alla protezione dei dati personali;

  • conservare le registrazioni necessarie per completare le transazioni e adempiere agli obblighi previsti dalla legge;

  • effettuare trattamenti che richiedono l’autorizzazione dell’utente, quando è stato ottenuto un consenso valido.

Non utilizziamo i dati personali per finalità estranee a quelle descritte nella presente informativa.

4. Basi giuridiche del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e sulla base del fondamento giuridico corrispondente alla specifica finalità.

Esecuzione di un contratto o misure precontrattuali

Il trattamento può essere necessario per eseguire un contratto o adottare misure richieste dall’utente prima della sua conclusione quando occorre:

  • elaborare un ordine;

  • confermare il pagamento;

  • organizzare la consegna;

  • fornire le informazioni di tracciamento;

  • gestire una richiesta di annullamento, reso o rimborso;

  • rispondere a domande relative a un acquisto o a un ordine.

Adempimento di un obbligo legale

Il trattamento può basarsi sull’adempimento di un obbligo legale quando una norma applicabile dell’Unione europea o italiana richiede di conservare, verificare o fornire determinate informazioni.

Consenso dell’utente

Quando un trattamento richiede l’autorizzazione dell’utente, utilizziamo come base giuridica il consenso espresso in modo libero, specifico e chiaro.

L’utente può revocare il consenso in qualsiasi momento. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato sulla base di un consenso valido prima della revoca.

Interesse legittimo

Possiamo basare un trattamento sull’interesse legittimo esclusivamente quando ciò è realmente necessario per:

  • garantire il funzionamento essenziale del sito;

  • gestire richieste di assistenza ragionevoli;

  • prevenire utilizzi manifestamente impropri dei servizi.

Questa base giuridica viene utilizzata soltanto dopo aver considerato la finalità del trattamento e i diritti e le libertà dell’utente. L’interesse legittimo non consente un utilizzo illimitato dei dati personali.

5. Condivisione dei dati

I dati personali possono essere condivisi soltanto nella misura necessaria per completare il servizio richiesto o adempiere a un obbligo previsto dalla legge.

In base alla finalità, i dati possono essere comunicati a:

  • fornitori di servizi necessari all’elaborazione dei pagamenti;

  • fornitori di servizi logistici necessari al trasporto e alla consegna dei prodotti;

  • fornitori di servizi tecnici che supportano il funzionamento del sito;

  • fornitori necessari alla gestione degli ordini, dei rimborsi o delle richieste dei clienti;

  • autorità o altri organismi autorizzati a richiedere informazioni in base alla legge applicabile.

A ciascun destinatario vengono fornite esclusivamente le informazioni necessarie per svolgere la relativa attività. I destinatari devono trattare i dati secondo le proprie responsabilità e le regole applicabili.

Non condividiamo liberamente i dati personali per finalità estranee a quelle indicate nella presente informativa.

6. Conservazione dei dati

I dati personali vengono conservati soltanto per il periodo necessario a realizzare la finalità per la quale sono stati raccolti.

La durata della conservazione può variare in base:

  • alla gestione dell’ordine;

  • alla natura della richiesta di assistenza;

  • agli obblighi previsti dalla legge;

  • alla gestione di una richiesta relativa ai diritti dell’utente.

Quando i dati non sono più necessari e non esiste un’altra base legittima per conservarli, vengono eliminati o trattati in modo appropriato secondo le regole applicabili.

Se la legge richiede di conservare determinate registrazioni, tali informazioni saranno mantenute per il periodo previsto dalla norma applicabile.

Le modalità specifiche di conservazione dei Cookies sono descritte nell’Informativa sui Cookie disponibile sul sito.

7. Diritti dell’interessato

Alle condizioni previste dal GDPR, l’utente può esercitare i seguenti diritti:

  • Diritto di essere informato: conoscere come vengono trattati i propri dati personali.

  • Diritto di accesso: ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e richiedere informazioni sui dati personali trattati.

  • Diritto di rettifica: richiedere la correzione dei dati inesatti o l’integrazione di quelli incompleti.

  • Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati personali quando ricorrono le condizioni previste dalla legge.

  • Diritto di limitazione del trattamento: richiedere, nelle situazioni previste, che l’utilizzo dei dati venga limitato.

  • Diritto alla portabilità dei dati: ricevere, quando applicabile, i dati pertinenti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico.

  • Diritto di opposizione: opporsi, quando ne ricorrono le condizioni, a un trattamento basato sull’interesse legittimo.

  • Diritto di revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento il consenso precedentemente fornito.

  • Diritto di reclamo: presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati competente quando si ritiene che il trattamento non rispetti le regole applicabili.

I diritti riconosciuti dal GDPR comprendono, tra gli altri, accesso, rettifica, cancellazione, limitazione e opposizione al trattamento.

Questi diritti non si applicano automaticamente e senza condizioni in ogni circostanza. L’esito di una richiesta dipende dal suo contenuto, dalla finalità e dalla base giuridica del trattamento, nonché dalle condizioni previste dalla legge.

8. Come esercitare i propri diritti

Per presentare una richiesta relativa ai dati personali, l’utente deve seguire questa procedura:

  • Inviare una richiesta indicando il diritto che desidera esercitare.

  • Contattarci preferibilmente tramite e-mail all’indirizzo assist@mivoraoabode.com.

  • Descrivere in modo chiaro l’oggetto della richiesta.

  • Fornire il nome, il numero d’ordine o altre informazioni necessarie per identificare le registrazioni pertinenti.

  • Attendere la verifica della richiesta e dei dati interessati.

  • Fornire eventuali informazioni supplementari soltanto quando sono realmente necessarie per verificare l’identità, l’ordine o la richiesta.

  • Ricevere una risposta elaborata secondo il GDPR e le regole italiane applicabili, entro i termini previsti dalla legge.

Non chiediamo di fornire tramite e-mail o telefono:

  • il numero completo della carta di pagamento;

  • il codice di sicurezza della carta;

  • la password del conto di pagamento;

  • la password dell’account del sito;

  • dati sensibili non pertinenti alla richiesta.

9. Reclami

Se l’utente ritiene che i propri dati personali non siano stati trattati secondo le regole applicabili, può innanzitutto contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente informativa.

L’utente conserva inoltre il diritto di presentare un reclamo all’autorità di protezione dei dati competente. In Italia, l’autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali.

10. Normativa applicabile

I principi descritti nella presente informativa fanno riferimento a:

  • Regolamento (UE) 2016/679, denominato Regolamento generale sulla protezione dei dati;

  • norme sulla protezione dei dati personali applicabili in Italia;

  • Codice in materia di protezione dei dati personali, Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, e successive modifiche applicabili. 

La presente informativa descrive le modalità di trattamento adottate nell’ambito dei servizi indicati e non sostituisce le disposizioni della normativa applicabile.

11. Contatti

Mivoraoabode costituisce il riferimento di contatto del sito per le richieste relative ai dati personali.

E-mail: assist@mivoraoabode.com
Telefono: +81 (802) 547 6773
Indirizzo: 16-5 Hiramatsu, Otsu-ku, Città di Himeji, Prefettura di Hyogo 671-1145, Giappone
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Ambito di consegna: Tutto il territorio italiano